El Indeleble

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informa que a través de la cadena comercial OXXO, se ofrece el servicio de telefonía móvil “OXXOCEL”, del que se presume no se apega a las leyes aplicables, lo que podría ocasionar la vulnerabilidad de los derechos de los consumidores que adquieran estos servicios.

La empresa ofrece a los consumidores los servicios en el esquema de prepago de: navegación de internet de alta velocidad y “la mejor cobertura a la vuelta de tu vida” a través de 12 planes móviles.

Para ello, previamente el consumidor debe adquirir el “chip” por un costo de $29.00 pesos más la activación por un costo adicional.

Sin embargo, precisa la Profeco, no cuenta con ningún contrato registrado a nombre de “OXXOCEL”, lo cual es obligatorio para brindar el servicio a la población.

Adicionalmente informó la Profeso, detectaron que el empaque y la publicidad con la que se comercializa el “chip”, puede generar confusión entre los consumidores, ya que no establece con claridad quien es el prestador del servicio.

En este contexto,  alertan a los consumidores para que tomen precauciones referentes a estos productos y servicios y con ello, evitar una posible afectación.

Para presentar una queja, la Profeco pone a disposición el Teléfono del Consumidor 55 5568-8722 y el número 800 468-8722; o vía internet, desde la comodidad de su casa u oficina, vía correo electrónico a: [email protected], o en la dirección http://telefonodelconsumidor.gob.mx/

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